Como saber se você está falando com um bot: o guia completo para chatbots

Nota rápida do Talkspace:Porque nós fornecemos terapia de mensagens online , frequentemente ouvimos de clientes em potencial que querem ter certeza de que estão conversando com um terapeuta, não com um chatbot. Todos os nossos terapeutas são licenciados, humanos de carne e osso, mas entendemos a preocupação. Quer se trate de terapia online, mídia social ou namoro online, todos merecem conversar com os humanos com quem acreditam estar se conectando. Fizemos este guia para que as pessoas possam responder à grande questão: Bot ou não?

Quando trocamos mensagens com as pessoas pela Internet, merecemos saber que são, bem, pessoas. Em uma época em que os bots dirigem mais de 60% do tráfego da web , é razoável que os consumidores desconfiem de chatbots disfarçados de humanos.

Essa variedade de bot fala com você em sites como o Tinder e o Facebook. Os programadores criam chatbots para simular uma conversa real por tempo suficiente para convencê-lo a comprar algo, clicar em um link ou oferecer informações pessoais.

A chave para detectá-los e relatá-los é entender como eles funcionam em vários contextos. Então você pode explorar suas fraquezas e transformá-los em robôs!

Fundamentos rápidos de chatbots

Chatbots são programas de computador projetados para simular a troca de mensagens com um ser humano. Eles combinam mensagens de humanos reais com combinações de palavras-chave e outras respostas armazenadas em seu banco de dados. Os bots mais avançados podem usar áudio e recursos visuais, como animações.

Antes de colocar sua guarda: os robôs bons e inofensivos

Nem todos os chatbots são ruins. Alguns deles dizem que são bots antes de você começar a conversar. Geralmente, são chatbots de atendimento ao cliente projetados para aliviar a pressão dos representantes de atendimento ao cliente e substituí-los fora do horário de expediente e nos fins de semana. Outros tipos incluem chatbots de mídia social que enviam automaticamente uma mensagem de agradecimento quando você segue alguém novo.

Você também pode receber respostas do tipo bot que são, na verdade, o resultado de um representante de atendimento ao cliente usando uma ferramenta para economizar tempo de digitação. ChatToolTester.com Fundador Robert Brandl ofereceu o seguinte exemplo:

traços de personalidade de um sociopata

Não desperdice sua energia expondo esses caras. Eles não estão tentando tirar vantagem de você. Guarde-o para longas conversas e “pessoas” com quem você conversa fora do serviço ao cliente, como aquelas em plataformas de namoro online.

Principais sinais de que você está falando com um bot malvado

Agora entramos nos chatbots maliciosos: aqueles que tentam vender algo para você, obter suas informações pessoais ou enganar você do dinheiro que você pagou para conversar com um terapeuta online. Aqui estão os padrões a serem procurados:

Menciona um produto ou serviço

O único produto ou serviço que deve surgir rapidamente durante os chats online é aquele que você está usando para facilitar o chat. Não é suspeito alguém mencionar o Tinder enquanto está conversando no Tinder. Qualquer coisa que não surja naturalmente da conversa é provavelmente um discurso de vendas disfarçado.

Envia um link sem que você pergunte por um

A menos que o link esteja diretamente relacionado a um tópico que você mencionou por sua própria vontade, é mais provável que seja spam. Você pode interromper a conversa depois de vê-la.

Pede informações financeiras pessoais

Pessoa real ou não, receber uma mensagem pedindo informações financeiras pessoais, como o número do seu cartão de crédito, significa que é hora de dizer adeus.

Responde de maneira suspeita rapidamente

Os humanos reais precisam dormir e levar mais de 0,1 segundo para digitar uma resposta detalhada. Eles não responderão instantaneamente e em todas as horas da noite.

Respostas repetidas

Quando as pessoas conversam com bots, elas estão inserindo dados em uma série de interações se-então. Há muito tempo para codificar, então algumas respostas podem ter mais de um gatilho. Um humano não responderia exatamente da mesma maneira a diferentes perguntas ou comentários.

Não fala naturalmente

A maioria das pessoas não conversa com um nível de clareza e concisão de Hemingway. Humanos reais usam muitos fragmentos de frases quando estão conversando.

Ou eles fazem o oposto

Outros bots tentarão falar muito casualmente usando um excesso de 'risos', emojis e personagens semelhantes.

Sintaxe estranha

Às vezes, a maneira como um bot produz texto reflete erros em sua programação. Pode ser algo como dois espaços entre cada frase, pontos extras ou indentações bizarras.

Salienta o quanto 'ele' ou 'ela' não fala muito bem a sua língua

Começar a conversa com a linha “desculpe meu mau inglês” é inteligente porque torna o usuário mais indulgente e menos desconfiado de alguns dos padrões de bot acima mencionados. Tente ser paciente porque pode ser rude acusar a pessoa de ser um bot quando ela realmente está tendo problemas com o inglês. Ainda assim, procure esses padrões e considere algumas das táticas abaixo.

Como eliminar esses bots: a melhor isca para bots

Os chatbots se tornaram avançados, mas ainda existem maneiras de enganá-los e eliminá-los como os impostores que são. Tomar a ofensiva pode ser necessário - e útil para sua segurança - quando você encontra bots que não cometem os erros acima sem qualquer aviso. Aqui estão algumas dicas de programadores e pessoas que encontraram esses pretendentes:

Fazendo as perguntas certas (como nas estranhas)

Executivo de contas e que se autodescreve como “geek de computador” Chris Orris encontrou chatbots e ofereceu alguns conselhos ao Talkspace. Ele recomenda ser mais esperto que eles, digitando perguntas que normalmente não são feitas em certas situações. Um humano ficaria confuso, mas seria capaz de responder às perguntas com precisão. Por outro lado, um bot se revelaria inadvertidamente.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas que Orris ofereceu (estranhas, criadas para revelar bots):

• 'Cara, parece que você está tendo o mesmo tipo de segunda-feira que eu.'
• “Ouço música de fundo. Ou sou só eu? '
• 'Sabe, você parece muito com minha esposa.'
• 'Lava-louças? Você é da área de Pittsburgh? ”
• “Eu vi algo parecido com o que você está falando quando estava visitando a Espanha. Você já esteve na Espanha?'

O segredo é focar na “pessoa” com quem você está falando. Como essa pessoa não existe, o bot terá problemas para manter seu personagem confiável e consistente.

Tente dizer “Umm”

A maioria dos bots não é muito boa em responder a onomatopeias. Frases como “Umm” e “Hmm” podem enganá-los. Serviços de gestão CAP A profissional de marketing digital Jane Dizon aprendeu isso depois de interagir com chatbots de atendimento ao cliente.

“Como os bots não entendem de preenchimento como“ Ohhh ”e“ Hmmm ”, eles tendem a usar respostas genéricas como‘ Conte-me mais ’e‘ Vamos falar mais sobre isso ’”, disse Dizon.

Experimente algumas onomatopeias e, em seguida, procure respostas semelhantes às mencionadas por Dizon.

Seja sarcástico

O sarcasmo é um desafio quase intransponível para os bots. Mesmo com o texto, há algo muito humano em usar tom e ironia. O programador Dimitri Semenikhin, que programou um chatbot de suporte ao cliente para compradores de iates, recomendou o uso de piadas sarcásticas para detectar bots maliciosos.

“Um bot interpretará o sarcasmo como genuíno e não será capaz de responder a uma piada a menos que seja amplamente utilizado”, disse Semenikhin ao Talkspace.

Aqui estão algumas ótimas piadas sarcásticas que não são populares o suficiente para os bots reconhecerem:

• Uma casa limpa é o sinal de um computador quebrado.
• Siga meu conselho - eu não estou usando.

Peça para ver um vídeo

Pedir para ver um vídeo pode ser uma ótima ideia, quando possível e apropriado. Em Talkspace , alguns de nossos clientes querem ter certeza de que seu terapeuta é genuíno, não um robô.

“Alguns deles perguntam se eu sou real e gosto quando posto um vídeo para que possam ver que sou real”, disse Terapeuta de Talkspace Shannon McFarlin .

Se a “pessoa” se recusar a fornecer um vídeo a você e não oferecer um motivo válido, fique atento. Tente ser paciente, entretanto, em contextos como namoro.

Lugares onde você pode encontrar robôs e chatbots

Os sinais que mencionamos anteriormente se aplicam a todos os lugares em que as pessoas encontram chatbots maliciosos, mas existem nuances para cada contexto. Compreender as especificidades de cada ambiente, como namoro online e Twitter, ajudará você a vencer o bot mais rapidamente.

Namoro virtual

Existem milhares de chatbots em sites de namoro online, especialmente em sites que exigem uma quantidade mínima de texto para o perfil, como o Tinder. A maioria desses bots assume a personalidade de alguém fisicamente atraente. Eles visam principalmente os usuários ao flertar ou tentar atraí-los com a perspectiva de fotos e vídeos nus.

Como o fundador de Zonas , um aplicativo de namoro onde as pessoas usam uma mecânica baseada em jogo para combinar, Nikolay Pokrovsky passou muitas horas lidando com bots e é bem versado em suas estratégias em sites de namoro e mensageiros. Ele disse que muitos chatbots conversam por tempo suficiente para oferecer aos usuários um link que leva a malware ou a um site pornográfico que usa bots para marketing.

Pokrovsky recomenda que os usuários mantenham uma atitude crítica durante o início de seus chats. Alguém que se oferece para mostrar fotos nuas imediatamente ou pedir dinheiro pela Internet não é um comportamento normal, disse ele.

eu não tenho desejo sexual e isso está arruinando meu relacionamento

Aqui estão mais algumas bandeiras vermelhas que você pode procurar em chats e perfis de namoro online:

• Apenas uma foto disponível
• O perfil deles tem um link
• Eles são excessivamente sexuais ou agressivos

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Sites de mídia social, como Twitter e Instagram

Usar bots do Twitter é uma forma popular de enviar spam ou fazer as pessoas parecerem que têm mais seguidores. A maioria dos bots deixará as pessoas em paz. Se você seguir um, entretanto, espere uma mensagem direta tentando lhe vender algo.

Como chatbots em sites de namoro, os bots do Twitter costumam usar fotos de pessoas atraentes e perfis cheios de mensagens ou imagens sexuais.

Existem bots semelhantes em outras plataformas e produtos de mercado solicitando / seguindo pessoas e enviando mensagens para elas. Procure sinais de alerta semelhantes aos que os usuários veem em sites de namoro online, como apenas uma foto, pouco texto, imagens explícitas, menções excessivas a produtos e links.

Terapia online ?

O problema do chatbot é uma das preocupações mais comuns entre as pessoas que estão pensando em usar a terapia de mensagens online com um terapeuta licenciado. Compreensivelmente, as pessoas querem ter certeza de que estão pagando para conversar com um terapeuta bonificado que as ajudará a ter uma vida mais feliz.

Como mencionamos anteriormente, não importa a plataforma de terapia que você esteja usando, uma das maneiras mais fáceis de ganhar paz de espírito é pedir ao terapeuta para fornecer um vídeo. Se isso não parecer suficiente ou se você achar que perguntar é rude, existem maneiras de analisar o texto do terapeuta.

Terapeutas de verdade são capazes de estabelecer conexões complexas entre mensagens e questões que o cliente levantou ao longo de muitas horas, dias, semanas e meses. Os chatbots tendem a se concentrar apenas no presente. Eles fazem muitas perguntas destinadas a fazer você falar mais, em vez de oferecer análises.

Aqui está um exemplo de uma versão moderna de ELIZA, o primeiro chatbot de terapia criado:

Como você pode ver, ela tende a pegar o texto que os usuários enviam e reformulá-lo como uma pergunta projetada para fazer o cliente falar mais.

Quando os bots produzem muito texto em vez de fazer perguntas curtas, não é original. Aqui está um exemplo de um chatbot mais avançado tentando funcionar como um terapeuta. Observe como ele recorre à citação.

Os chatbots podem incentivar os clientes a compartilhar seus sentimentos e pensamentos, mas eles não têm as habilidades e a experiência necessárias para fornecer terapia.

O que fazer depois de encontrar um chatbot malicioso

Então você expôs o bot ruim. Agora é hora de denunciá-lo para que você possa frustrar os esquemas de spam mal-intencionado dos programadores que o criaram. A maneira como os usuários podem fazer isso depende da plataforma, embora a maioria tenha regras e centros de ajuda projetados para problemas semelhantes.

Pokrovsky ofereceu uma captura de tela de como os usuários podem denunciar “pessoas” em seu aplicativo:

Sua equipe investiga um perfil depois que os usuários o relatam, desativando-o se ele exibir os padrões que os bots costumam usar. O perfil é desativado automaticamente se três ou mais pessoas denunciarem. A maioria dos outros sites segue protocolos semelhantes.

Os relatórios podem ser o máximo que você pode fazer para combater os bots. Usar bots de muitas maneiras - mesmo as maliciosas - não é ilegal, disse Pokrovsky.

No entanto, a maior vitória é perceber com quem - ou melhor, o quê - você está falando desde o início. Seu tempo é valioso, então saber como gastá-lo tanto quanto possível com humanos reais é crucial.

mídia social sobre saúde mental

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